PMI日本支部 中部ブランチ主催 特別セミナーを2018年8月22日（水）の夜にウインク愛知にて開催します。

もう振り回されない！クレーム発生時のハンドリング術

～ ステークホルダーの怒りを信頼に変える秘訣 ～

※申し込み方法は下記説明内に記載しております。

1.セミナーの概要

コストやスケジュール、仕様の理解のギャップからくるミス・コミュニケーションなど、プロジェクトを進める中にはさまざまなクレームの種が潜んでいます。
本講演では、クレームが発生してしまった時の対応を円滑に進め、更に適切なクレーム対応を行うことにより、ステークホルダーの怒りを信頼に変える秘訣についてお話しします。


≪講演目次≫
　1. クレーム収束までの基本プロセス
　2. 怒りを鎮める感情コントロール術
　3. クレーム原因把握に必要な思考術
　4. 解決に導く友好型交渉術

2.セミナーの概要

主催
PMI日本支部 中部ブランチ

テーマ
もう振り回されない！クレーム発生時のハンドリング術
～ ステークホルダーの怒りを信頼に変える秘訣 ～


講師
堀口 園生（ ほりぐち そのお ） 氏
　　人材育成コンサルティング Be Reborn 代表
　　CTI認定プロフェッショナル・コーアクティブ・コーチ
プロフィール：
大学商学部卒業後、㈱ベンチャー・リンクにて女性営業部隊に所属し大手地方銀行の新規開拓に従事。
結婚、出産後を経て㈱ベルシステム24にて10年間勤務。 アウトバウンドセールスを専門とし、保険・美容品・PC・人材サービスなど有形無形問わずに電話だけでセールス成果を上げることに貢献。 マネージャー兼トレーナーとしてセールスチームに特化した教育プログラムを構築し、電話経験ゼロの社員を全国トップの100名規模のセールス集団に育て上げた。
また国際コーチ連盟が認定する育成機関にてコーチングトレーニングを修了し、CPCC（米国CTI認定プロフェッショナル・コーアクティブ・コーチ）を取得。 プロコーチとしての傾聴・フィードバックスキルを活かした社員育成が高評価を受けている。

開催日時
2018年8月22日（水） 　
　18:30～19:00　受付　　　　　　　
　19:00～21:00　セミナー
　21:10～21:40　交流会（セミナー会場にて行います。参加任意）

3.場所

ウィンクあいち
1104会議室
　住所：名古屋市中村区名駅4丁目4-38
　アクセス：JR名古屋駅桜通口から ミッドランドスクエア方面　徒歩5分、ユニモール地下街 5番出口から徒歩2分

4.定員

50名 （申し込み順）　

5.対象者

特に制約ありません。
テーマに即した内容に興味のある方はどなたでも参加できます。
クレームに振り回されるのでなくハンドリングするコツをお持ち帰り下さい！

6.参加費

有料　（詳細は、下記PMI日本支部ホームページのサイトを参照願います）

7.詳細内容、申し込み方法など

『中部ブランチ主催 特別セミナー　もう振り回されない！クレーム発生時のハンドリング術』 申込みサイト よりお申し込みください。
開催の詳細内容を下記URLより確認の上、申し込みお願いします。
https://www.pmi-japan.org/event/open_seminar/cat607/2018_05_29_chubu_tokubetsu2018.php